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245			_aAdministraciòn de servicios _bEstrategia para creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
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505			_aEl negocio de los servicios; Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio; Los servicios desde la perspectiva del cliente; El cliente en la experiencia de servicio; Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad; La creación de valor en mercados competitivos; Posicionamiento de un servicio en el mercado; Estrategia de precios para servicios; Comunicación y promoción de servicios; Diseño y planeación de la experiencia de servicio; Administraciòn del sistema de entrega del servicio.
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