TY  - BOOK
AU  - LovelockChristopher
AU  - Wirtz, Jochen
TI  - Marketing de servicios: Personal, tecnología y estrategia
SN  - 9789702615156
U1  - 658.8 
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - Pearson educación
N1  - Estado de conservación: Bueno; Estado de integridad: Completo
N2  - Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios, Creación del modelo de servicio, Administración de la interfase del cliente, Implementación de estrategias de servicio redituables
ER  -