TY - BOOK AU - LovelockChristopher AU - Wirtz, Jochen TI - Marketing de servicios: Personal, tecnología y estrategia SN - 9789702615156 U1 - 658.8 PY - 2009/// CY - México PB - Pearson educación N1 - Estado de conservación: Bueno; Estado de integridad: Completo N2 - Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios, Creación del modelo de servicio, Administración de la interfase del cliente, Implementación de estrategias de servicio redituables ER -