Catálogo de biblioteca
Lovelock, Christopher

Administración de servicios Estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos - México Pearson 2004 - 741 Páginas.

Estado de conservación: Bueno Estado de integridad: Completo

El negocio de los servicios, Los servicio desde la perspectiva del cliente, Participación del cliente en los proceso de servicio, Comportamiento del cliente en encuentros de servicios, C+omo elegir los clientes, Diseño y planeación de la experiencia del servicio, Administración del sistema de entrega del servicio

9789702603887



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