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Lovelock. Christopher

Marketing de servicios Personal, tecnología y estrategia - Sexta edición - México Pearson educación 2009 - 647 Páginas

Estado de conservación: Bueno Estado de integridad: Completo

Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios, Creación del modelo de servicio, Administración de la interfase del cliente, Implementación de estrategias de servicio redituables.

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