Catálogo de biblioteca
Zeithaml, Valerie A.

Marketing de servicios - Quinta edición - México McGraw-Hill 2009 - 709 Páginas

Estado de conservación: Bueno Estado de integridad: Completo

Fundamentos para el marketing de servicios, Enfoque en el cliente, Comprender los requerimientos del cliente, Alinear el diseño y los stándares del servicio, Entrega y desempeño del servicio, Manejo de las promesas del servicio, El servicio y la línea de fondo.

9789701072776

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